Banda Aceh|BidikIndonesia.com – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien, Rumah Sakit Harapan Bunda (RSHB) Banda Aceh menyelenggarakan pelatihan internal bertema “Training Service Excellence”. Kegiatan yang dikhususkan bagi seluruh karyawan RSHB dari berbagai unit pelayanan tersebut berlangsung di ruang aula lantai 4 RSHB, Banda Aceh.
“Training kali ini diikuti oleh 40 peserta yang berasal dari berbagai profesi dan unit kerja seperti rawat inap, Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan Pendaftaran IGD,” ujar Ketua Komite Keperawatan RSHB, Denny Noviandi dalam keterangan persnya pada hari yang sama.
Menurut Denny, pelatihan yang selenggarakan pihaknya bertujuan untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pasien dan keluarga pasien. Melalui kegiatan tersebut, peserta dibekali berbagai materi tentang komunikasi efektif, empati dalam pelayanan, profesionalisme tenaga kesehatan, dan prinsip-prinsip “Service Excellence” di lingkungan rumah sakit.
Menurut Denny, pelayanan yang unggul bukan hanya tentang kecepatan dan ketepatan, tetapi juga tentang sikap ramah, perhatian, dan kepedulian terhadap pasien.
“Kami ingin seluruh karyawan RSHB Banda Aceh memiliki semangat melayani dengan hati. Kepuasan pasien adalah cerminan dari kualitas layanan kita,” ujar pria lulusan Fakultas Keperawatan Universitas Syiah Kuala (FKep-USK) ini.
Lebih jauh Deni menjelaskan, pelatihan dipandu oleh Fernando Wahyu Sitompu, dari PT Kalbe Nutrionalls yang merupakan seorang fasilitator berpengalaman di bidang pelayanan prima dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) kesehatan.
Selama pelatihan, peserta diajak untuk berpartisipasi aktif melalui simulasi, diskusi kelompok, dan studi kasus yang menggambarkan situasi nyata di Rumah Sakit.
“Kami tentu saja berharap melalui training service excellence ini, diharapkan seluruh peserta dapat mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan unggul dalam pekerjaan sehari-hari, sehingga RSHB Banda Aceh dapat terus meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat,”
RSHB, kata Denny, berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien. Melalui berbagai program pelatihan dan peningkatan kompetensi SDM, Rumah Sakit yang berada di jalan Teuku Umar, Seutui Banda Aceh ini, ini terus berupaya mewujudkan visi menjadi fasilitas kesehatan terpercaya di wilayah Aceh.
